گسترش و پيشرفت روز افزون سيستمهاي فناوری اطلاعات در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از بكارگيري چنين سيستمهايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. در اين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي منابع و سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آنها، نگرش و حركت به سمت مشتری مداری و ایجاد ارتباط نوین با مشتریان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش و ابزارهای دستيابي به مدیریت ارتباط با مشتری طرفداران زيادي پيدا كرده است. اما نكته مهم در اين مقوله نوع اين حركت و رهيافت به آن مي‌باشد كه بايستي كاملاً آگاهانه و با برنامه صورت پذيرد.
به طور کلی می توان مديريت ارتباط با مشتري را به این صورت تعریف نمود که "مدیریت ارتباط با مشتری" يك راه ‌حل جامع و سيستماتيك است كه با يكپارچه سازي مباني ارتباط با مشتري يعني فرآيندهاي فروش، بازاريابي و خدمات پس از فروش در جهت دستيابي، توسعه و حفظ رضايتمندي مشتريان، افزايش سودآوري و ايجاد ارزش افزوده اقتصادي در سازمان ها نقش بسزايي دارد.

عمده‌ترين مزاياي مدیریت ارتباط با مشتری در سه گروه زير خلاصه مي‌شود:

 1. افزايش سود 2. كاهش هزينه 3. تاثيرات كيفي

سایر مزایای پياده‌سازي "مدیریت ارتباط با مشتری" كه بهره‌گيري از آن را توجيه‌پذير مي‌كند عبارتند از:
1. مشتري:

• بهبود رابطه با مشتري با ايجاد تنوع در كانالهاي ارتباط با او افزايش رضايتمندي از طريق ارائه خدمات بهتر

2. سازمان:

•  ارائه خدمات بهتر به مشتريان

• توسعه چرخه فروش بوسيله اصلاح نرخهاي فروش و تعيين بهترين نقطه فروش

• افزايش سطح فروش با تشويق مشتري به خريد محصولات با كيفيت و سرويس دهي به آنان

• تداوم حضور مشتري از طريق افزايش زمان ارائه خدمات پس از فروش

• ايجاد تغييرات در درآمد از طريق تعيين وضعيت داد و ستد با مشتري (كسب درآمد بيشتر بر اساس افزايش خدمات)

• توانمندي درجذب و حفظ مشتري

• سيستم‌هاي پشتيباني تصميم‌گيري و تخصيص منابع

شرکت گسترش انفورماتیک ایران به عنوان ارائه کننده راه حل با توجه به:
    1) راه حل های موجود در دنیا و ارزیابی آن ها
    2) نوع فعالیت و صنعت سازمان کارفرما
    3) پروژه های مشابه انجام شده توسط گسترش
    4) تجربیات موجود در این زمینه
بهترین راه حل را از بین راه حل های موجود در این ارتباط را انتخاب و پیاده سازی می کند.